岗位职责：

1、客户关系体系建设：参与围绕客户全生命周期接触点，建立客户服务流程、规范和标准等制度；

2、客服关键环节管控：参与客服团队的组建、培训、提高服务水平，制定新开发项目客户工作节点计划，监督、指导项目客户服务工作；

3、客户风险管理：监控开发项目开盘、交付、质量保修等关键环节的客户风险；参与项目运营过程中（户型优化设计、部品选材、成本优化、设计变更、项目不利因素等工作）涉及客户问题的处理；

4、客户投诉管理：参与完善公司的客户投诉处理渠道和工作机制；监控客户投诉处理工作规范性和及时性；完善客户危机应急机制及处理重大客户投诉、建议及索赔。

任职资格：

1、统招本科以上学历，工程、法律、等相关专业优先； 

2、八年及以上标杆房企客户关系管理工作经验，客户平台搭建方面有丰富经验者优先； 

3、掌握客服管理综合理论（含服务管理、品质管理、风险管理、法律知识等），熟悉房地产风险管理、客户关系管理，对风险敏感并具有持续的干预和把控的能力； 

4、沟通表达能力强，善于协调内外部关系，抗压能力强，能攻坚克难。

上班地点：广州

联系电话：020-88900218

邮箱：rch@rclietou.com