岗位职位：

1、负责制定客服团队各业务方向的发展策略以及战路规划；

2、关注用户体验，根据用户群体行为，制定针对性的服务策略及客户运营策略，完善服务体系，提升客户满意度；

3、参与相关业务的重大决策，从客户服务宏观层面提出意见与建议，优化客户服务流程、优化服务机制和产品化方案；

4、负责本部门的整体业务运营管控与优化团队绩效考核，团队的日常管理、培训与激励；推动跨部门协调，完善客户服务体系，掌控客服服务质量；提升客户满意度； 

5、参与业务预测、人力规划、财务预算与成本控制。

任职要求：

1、具备电商平台客户服务管理经验，有客服团队体系搭建及管理经验，最好有从0-1的经历，带过100人以上客服团队，精通客户服务体系的管理流程，有跨境电商行业经验者优先；

2、具备较强的跨部门沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；

3、有良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队进行目标规划及指引，能应对业务高速发展后的客服需要；

4、有较强的责任感、应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。

上班地点：杭州

联系人：唐小姐

联系电话：020-88900218

邮箱：rch@rclietou.com